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智齿打造平台电商版客服系统，助力电商企业备战双十一

双11在即， 价格战 依旧是电商平台的重头戏，但是电商企业开始慢慢侧重通过科技打通线上线下，加速拼品质、拼服务、拼购物体验的 新零售 时代步伐。然而，目前大部分的电商平台仍存在一系列问题：

1、成熟的电商客服系统，企业技术开发之痛

客服系统作为用户和企业沟通的桥梁当然必不可少，然而它却是一个极其复杂的产品，功能多、综合性强，并且涉及到一些用户核心数据，安全性要求也高。对多数电商企业来说，一个独享的电商客服平台的开发成本非常高。数据表明，当当每年在技术上的支出约为2亿元，唯品会约7亿元，京东甚至达到了30亿元。对大公司尚且不是一笔小费用，那么对于中小型企业，自己打造一个功能完整的电商客服系统就更困难了。

2、缺失完整的平台客服系统，不能满足租户需求

对平台电商而言，一套完整的客服系统，不仅仅意味着总平台的使用，更适用于每一个租户。这至少需要实现两个功能：最基础的沟通服务功能，即各个租户通过平台提供的统一系统与用户进行沟通；第二，租户自家的数据信息独立存储，与总平台分离、并与其他租户完全隔离。因此，功能的满足和数的据安全，才算得上一个基本的平台电商系统。

3、双十一客流量巨大，人力成本高居不下

诚然，双十一对电商来说是个大节日，可对客服来说，购物节却意味着 客服劫 。 双11 ，企业面对的挑战不仅仅是产品性能和平台技术能力，也包括用户服务能力。为了保证服务到位，企业往往需要大规模的高素质客服人，提供及时且有效（甚至是24小时）的服务。更有甚者，企业要求客服进行主动营销，提升成单转化率，这就意味着商家需要更高的人力成本，然而，在人口红利已经消退的时代，人是最昂贵的资源。因此，提高服务质量的同时控制人力成本，就成为了每一个企业不得不面对的难题。

4、多履带平台切换费时费力，用户数据无法打通

互联时代，企业和用户之间的连接方式是多样的。用户来源于桌面站、APP、、微博等多个渠道。面对来自四面八方的用户，传统的做法是客服登陆多个平台的控制后台，然后不断在多平台之间来回切换，确保实现各个平台的用户接待。如此一来，不仅沟通成本大大提升，而且用户的数据也是分散的，甚至无法保存用户的沟通数据。这种情况下，用户如果在APP中提出诉求，下一次转到页版沟通时，将不得不重诉自己的需专业浴缸求。因此，解决用户数据统一、降低沟通成本是电商企业当务之急。

5、用户行为分析环节缺失，购买转化率低

对于电商企业而言，最根本的目标还是提升用户购买转化率。而订单的提升，其实都建立在深入了解用户的基础之上，包括用户分布地域、用户进入渠道、用户类型特征、用户所有浏览记录和行为轨迹等10.转数给定系统。只有掌握了更详细的用户信息，企业才可能针对性地提供智能个性化营销，提高用户沟通效率，最终提高用户购买转化。

综上所述，一边是客户端的优质服务和营销，另一边是企业内部的高效工作和管理，这两者的实现都相当不易。双十一电商节即将到来，如何解决这些问题，成为电商企业制胜关键。为了帮助更多企业解决服务和管理难题，智齿客服应运而生。智齿客服是以人工智能整合机器人客服、云呼叫中心、人工客服、工单系统的智能全客服产品，希望帮助电商企业建立了与用户之间的多元化关系和行为模型，最终帮助电商企业提升购买转化率，完胜双十一。具体解决方案如下：

可供选择的多孔介质材料有膨胀石墨

01 SaaS云客服模式，以最小的成本迅速搭用户和企业的沟通桥梁

如何在短时间内，迅速搭建类似淘宝、京东、亚马逊等的成熟的电商平台用户服务系统？SaaS云客服产品的出现，完美地解决了这个问题。作为SaaS云客服的代表企业，智齿客服无论是产品功能、技术稳定还是数据安全方面，都有足够的保证。相信电商企业借助的SaaS云服务产品，适配更专业的平台电商版客服系统，应该是最佳的选择。

智齿客服平台电商版-登录后台

02 智齿推出平台电商版产品，保证大平台和分租户的统一与独立运转

智齿客服平台电商版具备支持多租户的核心技术，一方面拥有的独立数据库，有助于简化数据模型的扩展设计，满足不同租户的独立运维需求；另一方面，共享数据库，隔离数据架构，为安全性要求较高的租户提供了一定程度的逻辑数据隔离，每个数据库可以支持更多的网关租户数量，数据相互隔离安全。

智齿客服平台电商版-统一管理后台

03 引入智能机器人客服，机器人主动接待+智能辅助人工，让服务质效提升100%

智齿率先推出智能机器人客服，轻松解决电商企业巨大的用户咨询量问题。智能机器人客服24小时无间断服务，让企业不轻易流失一个用户；此外，人工客服由机器人辅助，可快速匹配到问题答案作为参考，减少人工重复机械工作，提升人工客服服务效率。

在此基础上，智齿首创的多机器人客服产品，轻松实现平台电商的多租户都可以独享一个机器人的需求，让平台电商全面智能化成为可能。通过10余年语料积累，智齿构建起2700+万互动寒暄库，让企业客服机器人轻松应对用户的寒暄沟通。另外，通过全新优化的第四代语义分析算法，智齿客服机器人能更准确地理解用户问题，回答准确率最高可达97%。

客服机器人应答

04 全渠道覆盖，统一客服工作台接待响应多渠道用户

智齿客服的多渠道接入，能将客服系统轻松部署在多个渠道。无论你的用户来自于桌面站、移动站、、微博、App、邮件还是短信，都可以纳入到智齿客服进行一站式的响应和管理。客服可以在统一平台及时响应各个渠道的用户，不遗漏一个用户的同时，也极大程度地提高了客服工作效率。

多渠道接待+统一平台响应，解决的不仅仅是眼前的接待问题，它更让用户信息一体化。通过智能识别，智齿可以把不同时间通过不同渠道接入沟通的同一个用户识别出来，建立清晰的用户信息。而所有的用户资料都将实时保存至用户中心，帮助企业建立强大的用户信息整理和数据分析中心。

全渠道覆盖

05 精准的用户画像+主动营销，根据产品的不同其槽内温度也不同、但基本上在 ⑴80℃～＋320℃的温度范围内可以上下变化轻松实现主动且个性化的营销服务

（1）用户分析／浏览轨迹 多维清晰地建立用户画像

在客服工作台可以了解用户的IP地址、接入渠道、访问来源、浏览轨迹、排队时长等访问信息，让客服及企业针对不同提供不同服务成为可能。此外，客服还可以实时增补用户信息，而所有的用户资料都将实时保存至用户中心，帮助企业建立强大的用户信息整理和数据分析中心。

（2）主动邀请会话 预判并优选高意向用户

对于一些重要或高意向的用户，长时间排队可能会影响最终合作的达成。为解决此种情况，智齿客服提供主动邀请会话的功能。客服可以通过浏览轨迹、过往会话记录等信息选择优先接待某些用户，更快更主动地将高意向用户转化为订单，提升转化率。

用户浏览轨迹分析

更多关注

除了以上这些基础功能之外，智齿客服还有用户端一键发送商品链接、用户及客服情感值分析、云呼叫中心一体化实现智能呼入呼出等多样功能。

智齿客服深耕电商行业市场，目前已经在电商领域积累了大量用户，其中包括乐视、海尔、国交换机美电器、TCL、天乐商城、蜘点等知名品牌企业。2017年9月，智齿客服推出了平台电商版产品，目前已成功签下多家平台电商用户，希望通过更好的产品为更多电商企业提速增效，优化服务体验。双十一降至，让我们一起期待更高质量的用户服务和管理带来的电商销量奇迹