广交会声音：合作诚信为先，坚持互利共赢

10月15日，114届广交会在广州琶洲会馆拉开序幕。志高空调携2014冷年系列产品亮相广交会，其中包括除甲醛、低电压、云空调、大制冷大制热等7大系列产品，集中展示了志高20年专业实力。

10月16日，记者在展会现场采访了志高空调副总裁兼海外营销本部总经理成剑先生。据他介绍，在全球经济低迷、国际贸易壁垒增多、中国出口压力逐年递增的背景下，志高在海外市场业绩连年递增，出口量稳固行业前三，产品均价高居行业首位。在谈及海外开疆辟土多年感受时，成剑表示：与海外客户合作要以诚为先，互利共赢，才能获得更多尊重和机会。

以下内容为采访实录：

记者：志高发展稳健，海外销售更是全线飘红，稳居行业前三强，成功秘诀是什么？

成剑：其实没什么秘密，正所谓大道至简。志高出口能取得不错的成绩，归功于成熟的决策、管理及支持系统。经过20年的努力和坚持，志高在国际市场上树立起一个三好形象，即产品好、团队好、服务好。特别是产品，志高是目前唯一一家获得全系列分体机出口免验资格的企业，产品性能的稳定有口皆碑，成为海外营销中的最好武器。

记者：在国内市场，志高是行业内唯一一家实施零配件终身免费更换政策的企业。，那么，志高的海外服务体现在哪些方面呢？

成剑：对国内市场，我们面对的更多是直接用户，志高凭着坚持了十余年的零配件终身免费更换，树立了良好的口碑。在国际市场，我们面对更多的是空调采购商和经销商。合作贸易过程中，我们发现外国的朋友喜欢和熟悉的人打交道，喜欢和诚信的人打交道，喜欢和反应快速的人打交道，而志高团队恰恰符合、甚至超越他们这种期待。客户和志高有了第一次合作后，合作关系一般都可以延续，保持长期合作关系，稳固的客户群体使志高拥有超强的抗风险能力，也更有自信面对全球经济低迷而带来的诸多挑战。

记者：优良的服务和产品品质使志高获得更多优质订单。在服务方面，志高最看重的是什么？

成剑：诚信。以诚为先是立人之本，是一切交流合作的前提基础，更是志高企业文化的重要内容。志高跟海外客户合作，就像我们平时交朋友一样，始终真诚相待，我们真正做到了一握志高手，永远是朋友。另一方面，诚信是相互的，我们也只会与讲诚信的朋友合作。我们要的是优质客户资源，他们的实力也许不是最强大的，但却是我们所需要的，是契合志高文化的。更何况，志高可以扶持他们慢慢强大。客观地说，因为选择的尺度把握，这些年我们也舍弃了一些具有极大诱惑力的客户资源。

记者：在您看来，企业的诚信表现在那些方面？什么时候最能考验一个企业的诚信度？

成剑：在任何时候，诚信都显得重要。但要看一个企业的诚信度怎么样，两种情况下表现的比较明显：第一是困境面前，你累积的诚信有多大就会发挥多大作用。这一点我们有着深刻体会，志高在97年因为台商撤资而陷入困境当中，我们的创始人和现任志高集团控股董事局主席李兴浩先生曾经靠着个人的商誉，获得了供应商和经销商朋友的大力支持，依靠信任度过了危机。第二是在利益面前，你还能不能坚持诚信。这样的例子是很多的，2011年，当时行业货源比较紧张，在国际贸易中存在着延长交货期或者在交货时提高价钱的个别现象，而志高坚持按照事先洽谈好的价钱、交货期、产品进行交易的诚信做法，为2012年和2013年的市场拓展积累了很好的信誉，帮助海外销售实现稳定增长。

记者：您怎么看待志高2014冷年海外出口趋势？

成剑：目前，全球经济虽然仍然处在一个缓慢恢复时期。但是，志高近年来在中东、非洲等新兴市场中发展得比较顺利。在这些地区的很多国家，志高产品的市场占有率是排在第一位的；而在欧美及其它地区，志高正在加快渠道建设。对于2014年的海外出口，我们认为，值得期待。

记者：在您看来，志高今年参展的最大亮点在哪里？

成剑：今年是志高专业专注空调领域的第20个年头，能够最大广度地满足不同人群的需要和个性化的表达是我们参加此次参加广交会希望传递的声音。

记者：您觉得广交会对志高海外业务会带来哪些促进作用呢？

成剑：寻找合作客户、收集行业动态、展示公司实力是企业参加展会的三大目的。过去，企业检验展会的成效主要看签了多少订单，找到多少个可以合作的客户。但现在企业参加展会的重心有所转移，特别对大企业来说，能否充分展现企业的自信和实力是我们所看重的。今年是志高创业20周年，在广交会上，把志高专业20年的精气神传递出去是我们最大目的。